Son Güncelleme Tarihi: 23 Temmuz 2026
Bu İptal, Cayma ve İade Politikası, www.rabroneparis.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, değişim, iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: CANBAY KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Rabrone Paris
Adres: Halkalı Merkez Mah. Göl Sk. No: 20 İç Kapı No: 10 Küçükçekmece / İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 1980977702
MERSİS Numarası: 0198007770200001
Ticaret Sicil Numarası: 1125824
E-posta: info@rabroneparis.com
İnternet Sitesi: www.rabroneparis.com
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmamışsa iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebi için sipariş numaranızla birlikte info@rabroneparis.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.
Satıcı; ödeme alınamaması, ürünün satışa uygun olmaması, açık fiyat veya sistem hatası bulunması, teslimatın hukuken veya fiilen imkânsızlaşması ya da şüpheli işlem tespit edilmesi gibi haklı nedenlerle siparişi iptal edebilir.
Satıcı tarafından iptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerde ödenen tutar, mevzuatta belirtilen süre içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, sipariş oluşturulduktan sonra ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Tek siparişte bulunan ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği gün başlar.
4. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya açık ve yazılı bir bildirim göndermeniz gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
- info@rabroneparis.com adresine e-posta gönderilmesi,
- Varsa internet sitesindeki sipariş veya iade talep alanının kullanılması,
- Satıcı’ya yazılı ve ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması.
Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz önerilir:
- Adınız ve soyadınız,
- Sipariş numaranız,
- Sipariş ve teslim tarihi,
- İade etmek istediğiniz ürünler,
- İade nedeniniz; cayma hakkının kullanılması için neden belirtilmesi zorunlu değildir,
- Telefon ve e-posta bilgileriniz.
Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. İspat kolaylığı açısından talebinizi e-posta veya internet sitesi üzerinden yazılı olarak iletmeniz gerekir.
5. Ürünün Geri Gönderilme Süresi
Cayma bildiriminizi Satıcı’ya ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermeniz gerekir.
İade gönderiminden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güncel iade adresini, kargo firmasını ve varsa iade gönderi kodunu öğrenmeniz önerilir.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün;
- Mümkünse orijinal ambalajı, kutusu ve koruyucu unsurlarıyla,
- Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla,
- Hediye, promosyon veya kampanya ürünleriyle,
- Fatura veya sipariş bilgileriyle
birlikte gönderilmesi gerekir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, tüketilmesi, zarar görmesi veya değer kaybetmesi halinde tüketici, oluşan değer azalmasından sorumlu olabilir.
7. Parfüm, Kolonya ve Kozmetik Ürünleri
Parfüm, kolonya ve kozmetik ürünlerinde iade değerlendirmesi; ürünün niteliği, ambalaj yapısı, koruyucu bandı, mührü, hijyen unsurları, kullanılıp kullanılmadığı ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak yapılır.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen unsuru açılmış ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Yalnızca ürün kutusunun açılmış olması, her durumda otomatik olarak iade hakkını ortadan kaldırmaz. Her başvuru ürünün niteliği ve somut durumu kapsamında değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılmış veya önemli ölçüde tüketilmiş olması,
- Parfüm ya da kozmetik ürününün koruyucu mührünün veya hijyen bandının açılmış olması ve ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
- Ürünün içerisine farklı bir madde eklenmiş veya ürünün yapısının değiştirilmiş olması,
- Ürünün Alıcı’dan kaynaklanan nedenle zarar görmüş olması,
- Kişiye özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş olması,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan başka bir duruma girmesi.
Ürünün ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya siparişten farklı olması halinde yukarıdaki cayma hakkı istisnaları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında, Satıcı’nın ön bilgilendirmede veya iade talebi sırasında belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, tüketiciye ek masraf yüklemeksizin ürünün teslim alınmasını sağlar.
Tüketicinin Satıcı tarafından belirtilen yöntemi kullanmayarak kendi isteğiyle farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemi seçmesi halinde oluşan ilave bedeller, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
9. Bedel İadesi
Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.
Standart teslimat dışında ekspres, özel saatli veya daha pahalı bir teslimat seçeneği kullanılmışsa, standart teslimat bedelini aşan ilave tutarlar iade edilmeyebilir.
Satıcı tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Taksitli işlemlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına bağlı olarak karta taksitler halinde yansıyabilir. Bu süreç bankanın uygulamasından kaynaklanır.
10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün hasarlı, kırık, sızdırmış, eksik, bozuk veya sipariş edilenden farklı olması halinde ürünü kullanmadan info@rabroneparis.com adresi üzerinden Satıcı’yla iletişime geçiniz.
Bildirime aşağıdaki belgelerin eklenmesi inceleme sürecini hızlandırabilir:
- Sipariş numarası,
- Kargo paketinin dış görünümünü gösteren fotoğraflar,
- Kargo etiketinin fotoğrafı,
- Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğraf ve videoları,
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı.
Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin yasal ayıplı mal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
11. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları
Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, kanuni koşullara göre aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.
Ürünün niteliği nedeniyle onarımın mümkün olmaması halinde diğer seçimlik haklar değerlendirilir.
12. Değişim Talepleri
Değişim talepleri stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Doğrudan değişim yapılamadığı durumlarda ürün için iade işlemi başlatılabilir ve tüketici yeni bir sipariş oluşturabilir.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerde değişim kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
13. Kampanyalı ve Hediyeli Siparişler
Sipariş kapsamında ücretsiz hediye, promosyon veya kampanya ürünü verilmişse siparişin tamamının iadesinde bu ürünlerin de iade edilmesi gerekir.
Kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde iade tutarı, kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.
Hediye ürünün kullanılmamış olması ve yeniden sunuma uygun biçimde gönderilmesi gerekir.
14. İade Başvurusunun Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklı kalmak üzere reddedilebilir:
- Yasal cayma süresinin geçirilmesi,
- Ürünün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından birine girmesi,
- Ürünün tüketicinin kusuruyla zarar görmesi,
- Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması,
- İade talebinin doğrulanamaması veya farklı ürüne ilişkin olması,
- Ürünün eksik parçalarla gönderilmesi ve eksikliğin tamamlanmaması.
15. İletişim
İptal, cayma, değişim ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@rabroneparis.com
Adres: Halkalı Merkez Mah. Göl Sk. No: 20 İç Kapı No: 10 Küçükçekmece / İstanbul
16. Yasal Haklar
Bu Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Politika hükümleriyle yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.