Teslimat ve Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 23 Temmuz 2026

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.rabroneparis.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve Alıcı’ya ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: CANBAY KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Rabrone Paris
Adres: Halkalı Merkez Mah. Göl Sk. No: 20 İç Kapı No: 10 Küçükçekmece / İstanbul
Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 1980977702
MERSİS Numarası: 0198007770200001
Ticaret Sicil Numarası: 1125824
E-posta: info@rabroneparis.com
İnternet Sitesi: www.rabroneparis.com

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarılı şekilde onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin Satıcı’nın hesabına geçmesinden sonra başlar.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, kampanya dönemlerine, resmi tatillere, hafta sonlarına ve ürünün kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığına göre değişebilir.

Standart stoklu ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır. Bu süre tahmini hazırlık süresidir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Ön sipariş, sınırlı üretim, kişiselleştirilmiş veya özel hazırlanan ürünlerin tahmini gönderim süresi ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Türkiye içi standart gönderiler, kargoya teslim tarihinden sonra genellikle 1 ila 5 iş günü içinde teslim edilebilir. Uzak bölgeler, köyler, adalar, mobil dağıtım alanları ve yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

Sipariş sırasında veya ürün sayfasında daha uzun bir süre açıkça belirtilmediği sürece sipariş, yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.

Kişiye özel hazırlanan veya Alıcı’nın özel talebine göre üretilen ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

4. Kargo Firması

Siparişler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmalarıyla gönderilir.

Kargo firması; teslimat bölgesi, ürünün niteliği, operasyon yoğunluğu ve teknik şartlara göre Satıcı tarafından belirlenebilir.

Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda siparişi farklı bir kargo firmasıyla gönderme hakkını saklı tutar. Bu değişiklik, Alıcı’ya ek maliyet doğurmayacak şekilde uygulanır.

5. Kargo Ücreti

Kargo bedeli, sipariş tutarına, teslimat adresine, ürünün ağırlık veya hacmine ve geçerli kampanya koşullarına göre sipariş ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli bir alışveriş tutarı, ürün grubu, tarih veya teslimat bölgesiyle sınırlandırılabilir.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce uygulanacak kargo bedelini ve vergiler dahil toplam ödeme tutarını görebilir.

Teslimat sırasında kargo firması tarafından Alıcı’dan, sipariş ekranında belirtilmeyen ek bir bedel talep edilmesi halinde Alıcı’nın ürünü teslim almadan önce Satıcı’yla iletişime geçmesi önerilir.

6. Teslimat Adresi

Siparişler, Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Alıcı, teslimat adresinin açık, doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması, posta kodunun hatalı girilmesi, telefon numarasının yanlış bildirilmesi ya da teslimat adresinde alıcı bulunmaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi info@rabroneparis.com adresine iletilebilir. Ancak hazırlık veya kargo süreci başlamış siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

7. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının altyapısına bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

Alıcı, kargo firmasının gönderi takip sistemi üzerinden siparişinin durumunu kontrol edebilir.

8. Teslimatın Yapılması

Sipariş, Alıcı’ya veya Alıcı’nın teslimat adresinde bulunan ve ürünü teslim almaya yetkili kabul edilebilecek kişiye teslim edilebilir.

Kargo görevlisi, teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu talep edebilir.

Ürünün Alıcı dışında teslimat adresinde bulunan kişiye teslim edilmesinden sonra teslim alan kişinin ürünü Alıcı’ya ulaştırmaması veya geç ulaştırmasından Satıcı sorumlu değildir.

Temassız teslimat veya teslimat koduyla teslim yöntemlerinde, kargo firmasının prosedürleri uygulanır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı’nın adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adresin yanlış olması veya teslimatın kabul edilmemesi halinde kargo firması gönderiyi şubeye yönlendirebilir veya Satıcı’ya geri gönderebilir.

Kargo firmasının belirlediği bekleme süresi içinde teslim alınmayan siparişler Satıcı’ya iade edilebilir.

Alıcı’nın yanlış veya eksik adres beyanı ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle Satıcı’ya geri dönen siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde ek kargo bedeli doğabilir.

Tüketicinin cayma hakkı ve emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Ürünlerin Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ürünün seçilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelen kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu olmayabilir.

11. Kargo Paketinin Kontrolü

Alıcı’nın teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse paketin teslim alınmaması önerilir:

Paketin yırtılmış veya açılmış olması,
Kutunun ezilmiş veya delinmiş olması,
Paketin ıslanmış veya sıvı sızdırmış olması,
Güvenlik bandı veya koruyucu mührün bozulmuş olması,
Paketin içinden kırık sesi gelmesi,
Ürünün hasar gördüğünü düşündüren başka bir belirti bulunması.

Hasar tespit tutanağı bulunmaması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi halinde Alıcı, ürünü kullanmadan info@rabroneparis.com adresine bildirimde bulunmalıdır.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi önerilir:

Sipariş numarası,
Kargo etiketinin fotoğrafı,
Paketin dış görünümünü gösteren fotoğraflar,
Ürünün hasarını veya yanlışlığını gösteren fotoğraf ve videolar,
Varsa hasar tespit tutanağı.

Başvurunun değerlendirilmesinden sonra ürünün ücretsiz değiştirilmesi, yeniden gönderilmesi, iade alınması veya bedel iadesi gibi uygun çözüm yöntemlerinden biri uygulanır.

13. Parfüm ve Sıvı Ürünlerin Gönderimi

Parfüm, kolonya ve benzeri sıvı ürünler, taşıma sırasında sızıntı ve kırılma riskini azaltacak koruyucu ambalajlarla paketlenmeye çalışılır.

Kargo ve taşıma firmalarının yanıcı, uçucu veya alkol içeren ürünlere ilişkin operasyon kuralları nedeniyle bazı teslimat bölgelerinde farklı gönderim yöntemi uygulanabilir veya teslimat mümkün olmayabilir.

Teslimatın mümkün olmadığı bir durum ortaya çıkarsa Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar mevzuata uygun biçimde iade edilir.

14. Teslimatın Gecikmesi

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri, salgın, grev, kargo firmasındaki operasyonel aksaklıklar veya Satıcı’nın kontrolü dışındaki benzeri nedenlerle teslimatta gecikme yaşanabilir.

Satıcı, gecikme hakkında bilgi sahibi olması halinde Alıcı’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışır.

Taahhüt edilen teslim süresinin aşılması veya ürünün yasal azami süre içerisinde teslim edilmemesi halinde Alıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeyi sona erdirme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

15. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı şekilde veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez. Stok sorunu halinde Satıcı, Alıcı’ya siparişin iptali, bekletilmesi veya açık onay alınarak eşdeğer ürün sunulması seçeneklerini iletebilir.

16. Uluslararası Teslimat

İnternet sitesinde uluslararası teslimat seçeneği sunulması halinde teslimat süresi, kargo bedeli, gümrük vergileri, ithalat giderleri ve ülkeye özel kısıtlamalar teslimat ülkesine göre değişebilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe, varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, ardiye, işlem ve benzeri masraflar Alıcı’ya ait olabilir.

Parfüm, kolonya ve alkol içeren ürünlerin uluslararası hava veya kara yoluyla taşınması ülkeye ve taşıyıcıya göre sınırlandırılabilir. Siparişin gönderilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

17. Mücbir Sebep

Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, terör, salgın, grev, lokavt, ulaşımın durması, kamu makamlarının kararları, enerji veya iletişim kesintileri, siber saldırılar, kargo ve lojistik ağındaki olağanüstü aksaklıklar gibi tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince Satıcı’nın yükümlülükleri, etkilendiği ölçüde askıya alınabilir. Satıcı, Alıcı’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

18. İletişim

Sipariş hazırlığı, kargo, teslimat, hasar veya eksik ürün konularında bizimle aşağıdaki iletişim kanalından ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@rabroneparis.com
Adres: Halkalı Merkez Mah. Göl Sk. No: 20 İç Kapı No: 10 Küçükçekmece / İstanbul

E-posta gönderirken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesini sağlar.

19. Yasal Haklar

Bu Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Politika hükümleriyle yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.